Paasimme osallistumaan
paikalliselle vartijan kurssille, jonka tyopaikkamme jarjesti. Kurssi kesti
yhteensa 11 tuntia kahtena eri paivana, sisaltaen yhden puolen tunnin
ruokatauon, seka kaksi noin kymmenen minuutin taukoa. Kurssin ydinsisaltona
olivat; vartijan toiminta, ensiapu, paloturvallisuus, riskienhallinta, onnettomuuksien
ennaltaehkaisy seka paikallinen lainsaadanto koskien vartijoita. Sisalto oli
siis lahes samaa, kuin mita me olemme opiskelleet Suomessa, mutta erittain
ytimekkaasti ja vain paakohdat lapi kayden.
Aivan ensimmaisilla
tunneilla kavimme lapi vartijan toimintaa, seka onnettomuuksien ennaltaehkaisya.
Opettajan kerronta tapahtui pitkalti esimerkkien avulla.
Suurimpana huomiona, mita
vartijan toiminnan toteuttamisesta meille kerrottiin olivat;
- Huomioi oman tyopaikkasi sinulle aiheuttamat haitat;
esim. Melu
- Ala jata kohdettasi hetkeksikaan vartioimatta, silla
lyhyenkin ajan sisalla voi sattua ja tapahtua paljon
- Muista nayttaa asialliselta
- Ole rauhallinen
- Tarkkaile ymparistoa
- Toimi erityisen tarkkaavaisesti ja varovaisesti, jos
asiakkaasi on;
o Raskaana oleva nainen
o Alle 18 vuotias, lapsi
o Yli 60 vuotias, vanhus
Silla
edellamainitut asiakasryhmat voivat kayttaytya ‘poikkeuksellisesti’.
- Ota ihmisten erilaisuus huomioon tyossasi, kun olet
vuorovaikutuksessa jonkun henkilon kanssa, mutta ala tietenkaan rasistisesti
- Raportoi seuraavaan vuoroon saapuvalle henkilolle
mahdollisista poikkeavuuksista ja mahdollisista tapahtumista
Mieleenpainuvin esimerkki,
jonka kuulimme oli tamanlainen: Henkilo toimii paikallisvartijana eraassa
museokohteessa. Jokainen tyopaiva noudattaa lahes samanlaista kaavaa, eika
ongelmia juurikaan esiinny. Eraana paivana hanen mennessaan toihin, on kohteen
viereen aloitettu rakentamaan uutta taloa. Paivat jatkuvat edelleen samaa
kaavaa noudattaen, mutta nyt niin, etta han joka aamu tervehtii erasta
rakennustyomaalla tyoskentelevaa henkiloa. Tervehtimisen lisaksi he vaihtavat
silloin talloin myos kuulumisia. Vartija alkaa pitaa henkilosta ja luottamaan
tahan. Eraana paivana rakennustyomaanmies kuitenkin kayttaytyy kummallisesti ja
loppupaivasta purkaa aggressiotaan vartijaan ja heidan valilleen syntyy uhkaava
tilanne, jossa vartija on vaarassa loukkaantua.
Esimerkin viestina, oli
tuoda meille esille, kuinka kehenkaan ei koskaan saa luottaa liikaa,
toimiessaan vartijana. Ymparistoa pitaa tarkkailla koko ajan ja pistaa merkille
mahdolliset muutokset, jotka voivat vaikuttaa omaan kohteeseen. Tietenkin pitaa
olla ystavallinen ja asiakaspalveluhenkinen, mutta koska et voi koskaan tietaa,
mita asiakkaan yksityiselamassa on meneillaan, ala koskaan luota kehenkaan. Pitaa
ajatella itseaan ensin ja olla varovainen.
Kylla vain, esimerkki ja sen
esille tuoma viesti ovat tietenkin tarkeita muistaa toimiessaan vartijana,
mutta tassa vaiheessa mieleeni nousi kysymys, etta pitaisiko kurssilaisia
sitten opettaa myos esimerkiksi puhuttelemaan oikein ja valistaa enemman miten
minkakinlaisessa tilanteessa kannattaa toimia. Asia kuitenkin jatettiin
kurssilla sikseen ja jatkettiin seuraavaan aiheeseen.
Kurssiopettaja kertoi
meille, etta noin 90% maailmalla tapahtuvista onnettomuuksista ovat ihmisten
aiheuttamia ja liittyvat usein huolimattomuuteen. Tasta nousikin sitten esille
seuraava aihe; riskienhallinta tyossa ja onnettomuuksien ennaltaehkaisy.
Taman aiheen kohdalla,
esille tuotiin jalleen esimerkki, jossa kahvilassa oli syttynyt tulipalo, mutta
ihmiset eivat paasseet pakenemaan merkittyja hatauloskayntireitteja pitkin,
silla hatauloskaynneilla oli esteita.
Taman esimerkin
tarkoituksena oli muistuttaa, kuinka erityisen tarkeaa onnettomuuksien
ennaltaehkaisyssa ja jo tapahtuneiden onnettomuuksien seurausten
pienentamisessa on, etta asiat toimivat niinkuin niiden on suunniteltukin
toimivan. Eli tassa tapauksessa henkilovahingot olisivat olleet varmasti paljon
pienemmat, jos hatauloskaynnit olisivat olleet esteettomia. Taman esimerkin
avulla opettaja varmisti, etta tyoskennellessamme kohteissa muistamme pistaa
merkille myos taman asian ja korjata, jos epakohtia loytyy. Puhuimme myos
palokuormasta.
Tyoergonomia oli myos aihe,
joka nousi pienesti esille aina silloin talloin ja puhuimme myos miten
erilaisia vartiointikohteet voivat olla, seka taukojen pituuksista.
Seuravaaksi opettaja piirsi
taululle kuvan ja jakoi meidat kolmeen ryhmaan. Jokaisen ryhman tuli pohtia,
mita turvallisuusasioita tulee ottaa huomioon, kun kirkon eteen perustetaan rakennustyomaa.
Ryhmatehtavan toteuttaminen
meidan ryhmamme osalta oli hieman hankalaa, silla moni muukin kurssilainen oli
muualta maailmasta, eika kenenkaan meidan englanninkielen taito ollut mita
parhainta. Saimme kuitenkin pohdittua jonkinnakoisia vastauksia ja
turvallisuusasioita, joita tulisi mielestamme huomioida olivat;
- Liikenteen huomiointi, liikennejarjestelyt
- Ihmisten turvallisuus, erikoisryhmien huomiointi
- Kirkon hatauloskaynnit
- Valaistus
- Mahdolliset merkit/kyltit/opasteet
- Luvat
- Tapaamiset ihmisten ja asukkaiden kanssa ennen toiden
aloittamista
- Mahdollinen vartioinnin jarjestaminen
- Ihmisten tyoaikojen huomiointi, kirkon palvelukset,
liikenneruuhkat jne.
Vaikka rakennustyomaan
perustaminen kyseiseen paikkaan kuulostaakin siis sinaansa pienelta asialta,
taytyy siinakin ottaa huomioon paljon erilaisia asioita, jotta ihmisten
turvallisuus saadaan edelleenkin pysymaan samalla tasolla, kuin se on enenn
rakennustyomaatakin ollut. Jos olisin pohtinut itse asioita ja ensinnakin ymmartanyt tehtavanannon
heti oikein, olisin varmasti saanut paljon enemman vastauksia. Mutta tassa taas
nousi esille tama kielitaidottomuuden rajoittavuus.
Seuraavana aiheenamme oli
lainsaadanto. Lainsaadantoon liittyvat asiat olivat ehka kaikkein vaikeimpia
ymmartaa, silla vaikeita sanoja oli paljon. Mutta sen kaiken mita ymmarsin,
kirjoitin muistiin.
Ensin meille kerrottin eri
kohteissa toimimisen nakymista palkoissa. Jos toimit tyontekijana
vartiointifirmalle, ja tyoskentelet esimerkiksi hotellissa, on palkkasi
pienempi, kuin jos olisit hotellin ’’sisainen, oma vartija’’. Maltalla on siis
mahdollista, etta esimerkiksi juuri hotelli palkkaa yhden vartijan itselleen,
jos nyt oikein ymmarsin, mutta muuten vartijantyot tulee aina tehda
vartiointifirmassa, tai muuten tyonteko on laitonta.
Opettaja kertoi myos
sosiaalisen median vaikutusta tyontekijoiden valinnassa ja muistutteli, etta
kannattaa miettia aina kahteen kertaan mita internettiin julkaisee (kuvat,
kirjoitukset, kommentit, kayttaytyminen yleensakin), silla se mita sinne laitat
et valttamatta koskaan saa kokonaan enaa pois ja yritysten
tyontekijavalinnoista vastaavat henkilot tutkivat nykyaan tyontekijoidensa
kayttaytymista myos sosiaalisessa mediassa. Kenenkaan kuvaa ei myoskaan saa
julkaista missaan, jos henkilo on tunnistettavissa, ilman henkilon lupaa.
Vartijan tehtava paikallisen
lainsaadannon mukaan on lyhyesti sanottuna: ’’Protection of people and
properties.’’ Eli suomennettuna: ’’Ihmisten ja omaisuuden suojaaminen.’’ Tama
on siis lyhytkaisyydessaan sama kuin meilla Suomessakin. Vartijan tehtavista
puhuttaessa, esille tuodut ja painotettavimmat asiat ovat kuitenkin mielestani
erilaisia kuin Suomessa.
Vartijan toita ei missaan
nimessa saa tehda taalla, jos on vasynyt tai kipea, silla tyo vaatii
keskittymista koko ajan, ja jos tata laiminlyo, laiminlyo myos samalla oman ja
muiden ihmisten turvallisuutta.
Puhuimme myos hieman
vartijoiden oikeuksista taalla, mutta oikeastaan ainoa, mita esille nousi oli
niinsanottu kiinniottamisen oikeus ja minkalaisissa tilanteissa ja miten sita
saa toteuttaa. Kavimme saman esimerkin lapi, minka olen kuullut myos Suomessa
oppitunneillamme. Eli; jos katsot valvontakameroita ostoskeskuksessa ja asiakas
sujauttaa jotain taskuunsa, saatko epailla hanta varastamisesta ja ottaa hanet
kiinni, ennenkuin han on ohittanut kassalinjat. Vastaus oli sama, kuin
Suomessakin. Et, silla han ei ole viela syyllistynyt mihinkaan ennenkuin on
ohittanut kassalinjat maksamatta tuotetta.
Laukkuihin, reppuihin,
kasseihin tms. Ei myoskaan vartija saa koskea taalla. Asiakas voi halutessaan
nayttaa kantamuksensa sisallon vartijan sita pyytaessa, mutta vartija ei saa
koskea tavaroihin.
Ongelmatilanteissa tulee
aina halyttaa paikalle poliisit soittamalla hatanumeroon 112 ja muistaa pistaa
mahdollisen kohdehenkilon tuntomerkit silmalle; pituus, hiustenvari,
silmalasit, vaatteet, mahdollisesti auton rekisterinumero jne.
Tarkea asia minka kavimme
myos lapi ja mika on tottakai samanlailla myos meilla Suomessa niin, vartija ei
myoskaan Maltalla saa syrjia tai laiminlyoda asiakasta ottaen huomioon
asiakkaan;
- Etniset taustat
- Seksuaalinen suuntautuminen
- Sukupuoli
- Uskonnollinen vakaumus
- Mahdollinen vammaisuus
- Jne.
Puhuimme myos ihmisten intiimietaisyydesta,
sen kulttuurillisista eroista ja tilanteista, joissa on pakko koskettaa
asiakasta, niin mika sitten on turvallisin paikka koskettaa asiakasta,
esimerkiksi jos han ei kuule vartijaa, mutta hanen huomionsa taytyy saada.
Vastaus oli olkapaa.
Aggressiivisen asiakkaan kohtaamiseen
ei pahemmin neuvoja annettu, eika asiasta kovin paljon puhuttu. Neuvot olivat lyhyita ja
ytimekkaita;
- Fight or escape (Taistele tai pakene)
- Pysy rauhallisena
- Ala kayta lempinimia puhutellessa asiakasta (vaan
mam/sir)
- Ala ole anteeksipyyteleva
- Ole asiallinen mutta jamakka
- Muista auktoriteetin sailytys seka aanenkaytto
Jos meita Suomessakin
valmisteltaisiin uhkaaviin tilanteisiin vain tallaiset samat kymmenen minuuttia
ja kirjoitettaisiin taululle nainkin suppeat ohjeet, niin olisimme aika pulassa.
Maltalla
vartijankoulutuskertaus tulee kayda vuosittain ja ennenkuin vanha menee umpeen.
Jokaisella
vartiointifirmalla on jokaisella kohteella myos omat lokikirjansa, joihin tulee
tyovuoron aikana kirjoittaa pienta raporttia vuoron aikaisista tapahtumista,
tai vaikkei olisikaan tapahtunut mitaan, seka tietenkin vuorossa esille tulleet
epakohdat ja poikkeavuudet. Mahdollisista epakohdista tulee myos ilmoittaa
valittomasti eteenpain, jotta epakohdat saadaan korjatuiksi. Tyovuoroihin tulee
myos aina saapua ajoissa ja mielellaan myos hieman ennenkin. Myohastelya ei
myoskaan Maltalla katsota hyvalla.
Vartijoiden tulee myos
opetella ulkoa ’’puhelinaakkoset ’’, jotta tarvittaessa viesti saadaan tarkoin
eteenpain myos puhelimitse tms, eika viestin tavoittavuus jaa kiinni
epaselvyyksista.
Piirivartioinnista puhuimme
hyvin vahan. Kavimme lapi vain piirivartijan paasaantoisen tarkoituksen ja se
oli; turvallisuuden tunteen lisaaminen, tulipalojen ennaltaehkaisy ja muiden
onnettomuuksien ennaltaehkaisy kohteissa.
Seuraavana ja viimeisena
ydinaiheenamme oli paloturvallisuus. Ensimmaiseksi kavimme lapi
yksinkertaisesti, sita etta mika se tulipalo nyt onkaan ja mitka ovat palon
syttymisen edellytykset, eli; happi, lampo ja polttoaine, eli palava aines.
Palonedellytyksien jalkeen
juttelimme erilaisista tulipaloista ja siita, etta miten mikakin palo on
sammutettavissa ja mista voi tietaa miten lahtea sammuttamaan. Eri sysista
johtuvat palot haisevat useimmiten erilaisilta joten jo hajustakin voi paatella
onko kyseessa esimerkisi rasvapalo. Tarkein nyrkkisaanto paloa sammutettaessa
on tietenkin poistaa jokin palonedellytyksista, eli;
- Lampo à kylmettaminen
- Happi à tukahduttaminen
- Palava aines à
palavan aineen poistaminen
Kavimme myos lapi
alkusammutuskalustoa ja pohdimme mika mistakin kalustosta sopii parhaiten
minkakin palon sammuttamiseen.
Maltalla kaikkein yleisimpia
tulipaloja opettajan mukaan ovat kaasupalot, silla lahes poikkeuksetta joka
kodissa on kaasuhella. Maltalla ihmiset eivat myoskaan ole ollenkaan niin
tietoisia tulipaloista, niiden sammuttamisesta taikka mahdollisista
tulipalonriskeja lisaavista tavoista, esineista ja asioista, silla
paloturvallisuudesta ei puhuta tarpeeksi. Opettaja kertoi meille paljon
erilaisia paloturvallisuusriskeja ja miten niita voi ennaltaehkaista
arkielamassa. Kuten, esimerkiksi sahkopeitot ovat hanen mielestaan
paloturvallisuusriski ja lammityslaitteiden kanssa on oltava varovainen.
Ohjeet tulipalon sattuessa;
- Pelasta
- Alkusammutus mahdollisuuksien mukaan (oma turvallisuus
ensisijaista!)
- Ala leiki sankaria
- Halyta apua
Muita paloturvallisuuteen
liittyvia asioita, joista puhuimme oli alkusammutuskaluston
maara-aikaistarkaistukset. Jos huomaa alkusammutuskaluston viimeisimmasta
tarkastuksesta olevan liian kauan aikaa, tyoskennellessaan jossain kohteessa
vartijana, tulee asiasta tiedottaa valittomasti eteenpain. Jokaisen pitaa myos
mahdollisuuksien mukaan pitaa omalta osaltaan huoli, etta poistumistiet kohteessa
ovat avoinna ja poistumistiemerkinnat ovat asianmukaiset.
Viimeisena mutta, ei vahaisimpana puhuimme paloilmoitinjarjestelmista ja
paloilmoitinkeskuksista, jotka ovat Maltalla lakisaateisesti pakollisia,
esimerkiksi hotelleissa ja ravintoloissa. Puhuimme mita jarjestelma voi pitaa
sisallaan ja kuinka keskuslaitetta kaytetaan. Sisalto oli niilta osin, mita
itse ymmarsin lahes samaa kuin Suomessa, kuten myos toimintakin.
Mielestani kurssi oli
erittain mielenkiintoinen. Oli hienoa paasta kunnolla tutustumaan
teoreettisesti vartijoiden asemaan ja tyon sisaltoon, seka nakemaan mita
vartijan kurssi taalla pitaa sisallaan. Hieman kylla kauhistuttaa ajatus, miten
kurssilaiset parjaavat tyossa, silla olihan kurssi sinaansa aika suppea, vaikka
sisalsikin monta eri osa-aluetta. Tama oli myos ensimmainen kertani, kun
osallistuin opetukseen, joka toteutettiin eri kielella, kuin aidinkieleni.
Keskittymista siis vaadittiin jatkuvasti, jotta ymmarsi mista puhuttiin. Paljon
oli varmasti asiaa, mika meni ohi korvien kielitaidon puutteen takia, mutta
paljon sain irtikin. Moni asia oli samanlailla, kuin meilla Suomessa, mutta
moni asia oli erilaista. Osa asioista oli minulle myos tuttua jo ennestaan,
ottaen huomioon mita olemme tassa nyt kolme vuotta opiskelleet, mutta eihan
kertaus koskaan ole pahasta. Olen erittain kiitollinen, etta saimme osallistua
kurssille, koska se kuitenkin opetti paljon kulttuurien valisista eroista, seka
maakohtaisista eroista ja oli hauska vertailla opetettavia asioita jo meille
opetettuihin malleihin. Olen erittain tyytyvainen naihin kahteen paivaan.